ご利用ガイドご注意事項
お買い上げの前に、ぜひご覧下さい。
【ご注文の受付について】
■ご注文を確定いたしますと、自動で『受注確認メール』がお客様に送信されます。
これはご注文のデータが確実に当社に届いたことをお知らせするメールです。
コメント欄に日時の指定を書いてある場合でも、お客様のご希望の日時にご希望の商品をお届けすることをお約束するものではございません（10日間を超える先の着日の指定はお断りしています）。
※上記のメールはご注文から数分以内に送信されます。届かない場合はコチラのページをご覧ください。
■当ショップは実店舗との併売で運営をいたしております。そのため、ご購入のタイミングによってはお求めの商品に欠品が生じる場合がございます。その場合は改めて発送の可否、発送日などをメールでお知らせいたします。
＊当ショップの在庫は、一時的に実店舗で品切れた場合でも、メーカーや出版社にて在庫があり、お取寄せ中の商品についてはご注文が可能な状態になっております。通常は当店からメーカー、取次会社に注文後1～10日の間に入荷しています。なお、既刊本の店頭在庫は原則1～2冊です。それ以上の数量をご注文の場合は「取り寄せ」表示がなくてもお取り寄せ対応になる可能性が高くなります。
■当ネットショップの業務対応時間は平日の朝10：00から夕方16：00までです。業務時間外のご注文・ご質問は受付のみとなり、翌営業日に随時ご対応させていただきます。
また、ご注文の処理は一日一回、正午（12：00）で締め切らせていただき、正午以降にいただいたご注文は原則的に翌日の処理となりますのでご了承下さい。
■日曜日、祝祭日の発送は原則いたしておりません。該当日に頂いたご注文は翌平日に持ち越しとなります。
■ネットショップでは教文館実店舗で展開しておりますHonya Clubのポイントの付与はいたしておりません。
■当ネットショップでは、商品の合計金額が1万円を超えた場合に、送料と各種手数料（代引き手数料／請求書発行費用など）が無料となります。
※ご購入時にカート内で自動計算されます。
なお、購入後に一部商品が品切れになった場合など、当ネットショップ側の要因によりご購入金額が1万円を下回った場合、送料・手数料は変わらず無料とさせていただきます。
銀行振り込みでのお支払いの場合の、振込み手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■当店からの領収書が必要な場合は、ご購入手続きの「領収書のご希望」を事前にお書きいただければ同封させていただきます。当店のカートまたはAmazonPayのポップアップ画面で現れるコメント欄に「領収書希望」とご記入下さい。
ただし、プレゼント配送などの場合で、領収書のお送り先が配送先と異なる場合はコメント欄にその旨お書き下さい。御注文者様の登録メールアドレス宛てにPDF形式で領収書をお送りさせて頂きます。PDFではなく紙媒体の領収書をご希望の場合は、別途配送実費（定形郵便84円/2020年現在）をいただきます。
【エラーについて】
『カートに商品を入れてから注文手続きに進もうとすると「カートは空です」という内容のエラーが出る』
[解決方法]
パソコンやブラウザの環境や設定によっては、当店をご利用いただけない場合がございます。
当ショップをご利用の際の推奨ブラウザは下記の通りです。（2020年9月現在）
【PC】推奨ブラウザ
Windows Mac(Macintosh)
Internet Explorer 11
Microsoft Edge （最新版）
Mozilla Firefox （最新版）
Google Chrome （最新版） Safari （最新版）
【スマートフォン】推奨OS
Android iPhone
Android 10.X.X
Android 9.X.X
Android 8.X.X
Android 7.X.X iOS 13.X.X
iOS 12.X.X
【スマートフォン】推奨ブラウザ
Android iPhone
Google Chrome （最新版） Safari （最新版）
※フィーチャーフォンには対応しておりません。あしからずご了承ください。お急ぎのご注文・お問い合わせ等ございましたら、下記のフォームからお問い合わせくださいませ。
教文館お問い合わせ・ご注文フォーム
https://www.kyobunkwan.co.jp/inquiry/
【お支払いに関するご注意事項】
[カード決済]
■何らかの理由でエラーが発生した場合、当店から「注文受付失敗のお知らせ（カード）」のタイトルでメールが自動送信されます。お手数ですがご確認下さい。
■“J-Debit” “VISAデビット” 等の「デビット機能付カード」は決済に不具合が生じる為、ご利用になれません。
例）イーバンクマネーカード、スルガ銀行 VISAデビットカード、HIS ワールド・キャビット、KNT トラベルキャッシュ など。
■お支払い回数は『一括払い』『分割払い』『リボ払い』からお選びになれます。※2回の分割は不可。
■カード情報は半角でのご入力をお願いいたします。
※カード決済時のエラーメッセージと対処法
9999:カード番号長に誤りがあります。
カード番号が入力されていないか、カード番号の桁数に間違いがあります。カード番号はハイフン無しで入力してください。
9999:有効期限を過ぎています。
カードの有効期限を選択し忘れたか、期限が切れている場合のエラーメッセージです。有効期限をお確かめの上で再度ご入力いただくか、別の有効期限のあるカードをご利用ください。
401:カード会社エラー
カード番号が間違っています。カード番号をお確かめの上で、正しく入力してください。
他社オーソリエラー（保留判定）（カード会社へお問い合わせください）
主に高額の決済をするときに表示されるメッセージです。
■10万円以上の決済をされた場合
■インターネットで初めて高額の決済をされた場合
等で表示されます。
クレジットカード会社の判断で決済を保留されていますので、お手数ですがカード会社にご連絡ください。
[銀行振り込み]
■ご注文商品の在庫確認後に弊社より送信される、メールタイトル【株式会社 教文館】 注文番号○○○配送準備が完了しました(お支払い情報のお知らせ）内にご入金先の口座が記載されています。
■銀行振り込みで配達日の指定をご希望の場合、ご希望の日時にお届けする為の、お振込み期日をメールにてご案内いたします。
■お振込期限は上記の口座案内用メールをお送りしてから1週間以内とさせていただきます。1週間を過ぎてお振込みが確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
■弊社でご入金の確認が取れてからの発送となります。
※土曜日、日曜日、祝祭日（振替休日）の前日15：00以降のお振込は、全て翌平日営業日の扱いとなります
■お振込み手数料はお客様負担となります。
■ご入金の際に、必ず口座名義・口座科目をご確認ください。当店にお振込みいただく際に、口座名義が個人名になることはございません。
また、お振込みの際に操作ミスなどにより生じた損失・損害に関しましては、弊社は一切の責任を負いかねます。
■同一商品を複数ご注文後に銀行振込をされない場合、空売り転売目的の在庫確保とみなし、ご連絡をさせて頂いた後に今後のお取引をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。
[代引き]
■配達員に直接お代金をお支払いいただく方法です。
■お届け先は日本国内のみとさせていただきます。
■お届け日時の指定が可能です。
■代引き手数料275円が別途発生いたします。（ご注文商品の合計金額が1万円以上の場合は代引き手数料も無料になります。）
■ご注文者様とお届け先が異なる場合はお届け先の方に代金をお支払いいただきます。ご注文者様からお届け先の方へあらかじめお支払い金額・到着日時等のお知らせをお願いいたします。
■代引でお送りした商品について、受け取り拒否をされた場合やお客様のお送り先情報の誤登録、ご不在による保管期限切れなどで受け取りが出来ず当店に返送された場合は、往復の送料と代引き手数料を請求させて頂きます。
■代引きで再発送をご希望の場合は、商品の代金＋往復の送料＋再発送の送料の合計を当店の指定の口座にお振込みいただき、ご入金確認後に再発送とさせていただきます。なお、「代引き」で「受け取り拒否」をされたお客様につきましては、次回のご注文時に代引き発送は致しかねます。あらかじめご了承ください。
[コンビニ後払い]
■商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできるお支払い方法です。
■ご注文金額の上限は55,000円までとなります。
■商品代金の合計が1万円未満の場合、請求書発行手数料として別途209円が発生いたします。
■請求書は、商品の発送の翌平日に業者から郵送されます。
■請求書の発行日から14日以内のお支払いをお願いします。
■コンビニ後払いの請求書は商品とは別に、商品の出荷後（到着後ではありません。）1週間程度で届くように（株）ネットプロテクションズからお送りしています。商品の到着後10日以上経過しても届かない場合は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
【予約商品・取寄せ商品について】
■予約商品については入荷日または再入荷日の発送となります（お支払いが済んでいない場合は、さらにご入金確認後の発送です）。商品は確実に確保されますが、発売日当日にお手元に届くわけではございません。また、出版状況により、予告無く入荷が遅れる場合がございます。
■予約商品を含むご注文の場合は、原則としてすべての商品がそろった時点で発送いたします。発送可能な商品のみ先に発送をご希望の場合は、ご注文の際「コメント」欄にその旨を記載していただければ出来る限りの対応をいたします（ただし合計金額が１万円を超えていても、分割の場合送料無料にはなりません）。
■「取寄せ」表記の商品については、出版社からの取寄せに平均1日～10日ほどかかります。出版社の在庫状況によってはお取寄せ出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください（商品掲載時点では出版社・メーカーの商品在庫は確認しております）。
また、洋書・CD・グッズ・楽譜など一部の輸入商品はお取り寄せに1ヶ月～2ヶ月程度かかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
【商品の配送について】
■配送日時の指定は出来ません。コメント欄に指定日のご希望を記入頂いても、ご対応致しかねる場合がございます（10日間を超える先の着日の指定はお断りしています）。
■銀行振込でご購入いただいた場合、入金確認後の発送となります（ご入金当日とは限りません）。
■クリスマス／お盆などの繁忙期や、災害による交通規制のために、商品の到着が大幅に遅延する場合がございます。
■ご注文いただいた商品が届かない場合、配達事故や宛名不明による返送などの原因が考えられます。当店にて出来る限りのお荷物の追跡をいたしますが、お客様の登録情報の誤りによる不着、商品到着後の紛失については責任を負いかねます。
■住所をご登録の際に、番地・アパート名・部屋番号は必ずご記入ください。
ご登録いただいたご住所で部屋番号等の記入漏れの可能性がある場合、弊社より電話またはメールでお尋ねすることがあります。
※なお、地域によっては番地以下未記入でも商品が到着する場合があります。あえて未記入とされる場合は、購入手続き④【ご注文内容の最終確認】ページの、「コメント」欄にその旨のご記入をいただきますよう お願いいたします。ただし、その場合の商品の未着、遅延等に関して 当店では一切の責任を負いかねますのでご了承下さい
■ご自宅の表札と異なるご氏名で登録をされた場合、旧姓や同居などでも、配達時に住所誤記と見なされ配達されない可能性がございます。
お届け先ご住所に○○様方（○○はお届け先の表札のお名前）と必ずご記入ください。
■受け取り拒否、長期ご不在、お客様のお送り先情報の誤登録などが原因で、一旦弊社に返送されてきたお荷物を再発送する場合は、事前に商品の代金＋往復の送料＋再発送の送料の合計を当店の指定の口座にお振込みいただき、ご入金確認後に再発送とさせていただきます。
■返品については、初期不良品以外のご返品はお受けできません。初期不良品の場合は、返送料は当店が負担いたします。 返品期限は商品到着日より１週間以内です。
■商品とともに明細が記載された納品書をお入れしています。ただし、請求先と配送先が異なる場合は、プレゼント配送とみなして納品書を入れず、配送伝票に「（請求先名）様からです」との一文を記載します。プレゼント包装を指定してあっても、請求先と配送先が同一の場合、本人あての配送と見なして納品書をお入れします。
なお、キリスト教書の一部書籍に関しましては、経年相当の焼け・痛み等の劣化がある場合がございます。なるべく状態の良い物を選んでお送りいたしますが、現品限りのものなどにつきましては発送前にご了承を頂く為、弊社スタッフよりご連絡差し上げる場合があります。
【雑誌・書籍の状態について】
■雑誌バックナンバー及びキリスト教書籍に関しては、出版社在庫が品切れているものがございます。出版社在庫が品切れまたは絶版となっているもの（店頭在庫しかないもの）に関しては経年相当の擦れ、一部日焼けがある場合がございますので予めご了承ください。以上の場合には初期不良として対応させていただきますので、お手元に商品が届いてから一週間以内にご連絡いただければ当店送料負担にてご返品を承ります。
【ご注文のキャンセルについて】
ご注文のキャンセルをご希望の際は「必ず」下記の問い合わせフォーム及びメールより、その旨ご連絡くださいませ。
問い合わせ先メール： order@shop-kyobunkwan.com
・上記以外（実店舗の他部署）へご連絡頂いてもキャンセルのご対応はいたしかねます。
・アマゾンアカウントでのお支払い（Amazon Pay払い）の場合、アマゾンからのメールに返信をされてもキャンセル扱いとなりません。※お買い上げ頂いたのは当ショップであって、アマゾンではありません。
・カード決済、コンビニ後払い決済ならびに代金引換でのご注文の場合、午前中のご注文は当日中の発送となりキャンセルが間に合わない事がございます。
・お取り寄せ表記商品の取り寄せ発注後のキャンセルはお受けいたしかねます。
・定期購読については、最初の定期購読雑誌が発送されて以降は、お客様都合でのキャンセル・返品・交換・途中解約はお受けいたしかねます。ただし、雑誌が休刊、廃刊となった場合は購読料のうち、未配送分相当額をご返金いたします。 返金方法に関しては、別途弊社よりご登録のメールアドレスへご連絡させていただきます。
いずれの場合もなるべくお早めにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
銀行振り込みのご注文の場合は、お振込み専用口座をご案内してから1週間以上ご入金が確認できませんと自動的にキャンセル扱いとなります。
【迷惑行為について】
下記の場合は迷惑行為と判断し、以後のお取引をお断りする場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い致します。このような文面を掲載しなければならなくなったことは誠に残念なことでございますが、当店においても被害が増えてきておりますため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
本件は、善良なお客様には全く関係のないことでございます。
お気分を害されませんよう、心よりお願い申し上げます。
「迷惑行為に該当すると判断する場合の一例」
・第三者や架空の個人情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス等）を利用したご注文の場合
・ご注文後、配送時に自己の都合による『受取り拒否』を行なった場合
・ご注文後、自己都合でのキャンセルを繰り返す場合
「迷惑行為等に対する当店の対応」
・会員登録をされている場合はアカウントの停止
・当店へのアクセス遮断（IP、メールアドレス）
迷惑行為により、当店や業務提携先、及び第三者へ損害を与えた場合、損害賠償額の請求、警察へ刑事告訴、裁判所で法的手続きを取らせていただきます。
個人情報、IPアドレス（ホストアドレスを控えさせていただいております。）を、関係機関へ被害報告し、損害賠償額を請求させていただきます。
期日までにお支払いのない際には警察に刑事告訴させていただき、法的手段により損害賠償額を請求させていただきます。