ご利用ガイドよくあるご質問
お客様からよく寄せられるご質問をQ&A形式で掲載いたしました。お問い合わせいただく前に一度ご覧下さい。
- 発送に際して到着日時の指定ができますか。
- 支払方法の変更は出来ますか？
- 注文したのに確認メールが届かないのですが？
- カード決済の際にカード番号が入りません。
- カード決済で簡単決済、通常の決済ともにできません。
- プレゼントとして友人に贈りたいのですが、どのように注文すればいいですか？
◯ご購入時についてのご質問
【質問】
発送に際して到着日時の指定ができますか。
【回答】ネコポスは時間指定ができません。お時間の指定をされる場合は配送方法で「宅急便」を選択してください。指定日は中部・北陸・関東・東北は2日後からご指定できます。関西・中国・四国・九州・北海道は3日後から、沖縄は4日後からご指定が可能です（一部離島を除く）。
【質問】
支払方法の変更は出来ますか？
【回答】お支払い方法の変更は発送前であれば可能です。変更がある場合はお早めにご連絡お願いいたします。お支払い後、または商品発送後の支払い方法変更は所定の送料・手数料をいただく場合がございますので、ご購入の際にお支払い方法は慎重にお選びください。
【質問】
注文したのに確認メールが届かないのですが？
【回答】「自動返信メール」はお客様がご注文を確定された時点で送信されます。 ３０分以上経過してもメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
・携帯電話のメールアドレスを入力された場合、PCからのメールをブロックする機能が設定されている可能性があります（機能を解除するか、e-shop@kyobunkwan.co.jpからのメールをホワイトリストに設定して下さい）。
・メールソフトがスパムメール（迷惑メール）として処理している可能性がございます。
以上の原因をご確認のうえ、メールが届かない旨を電話、もしくは「お問い合わせ」からお知らせ下さい。当店よりご連絡差しあげます。
【質問】
ご注文手続きをすすめて、支払い項目でカード決済を選んだ際、空欄にカード番号が入りません。
誠に申し訳ございません。カートの仕様上、カード番号、有効期限等の入力は半角数字のみ入力可能です。「テンキー」で入力する際、「全角モード」ですと入力できません（一部の端末では例えば数字の「1234」を入力した場合、「11223344」と表示される場合もございます）。セキュリティ上の仕様ですのでご理解いただけますようお願いいたします。必ずキーボードの「半角/全角」ボタンで「半角モード」に切り替えてご入力ください。
【質問】
カード決済で簡単決済、通常の決済ともにできません。赤いエラー文字の表示が出てしまいます。
様々な原因が考えられます。原因をお調べしますので一度メール等でご連絡いただければ丁寧に対応させていただきます。
現在までに判明している不具合の原因をいくつか挙げると、
・お客様のご住所の登録などで、ハイフン（‐）の代わりに罫線（文字と認識されない）を入力してしまっている。
・会員登録済みのお客様に限りますが、以前登録したカード情報があるにもかかわらず、簡単決済を選ばなかった場合、カード決済はエラーとなります（会員お１人につき、ご登録できるカード情報は1つのみです）。カード情報が古くなった場合は、ログインしたうえで、カード情報の削除、再登録をお願いいたします。
⇒登録したカード情報の削除・変更方法
【質問】
プレゼントとして友人に贈りたいのですが、どのように注文すればいいですか？
プレゼント配送をご希望の場合は、購入手続き時に請求先（ご注文者様ご自身の情報）と配送先（プレゼントする先方様の情報）を明確に記載して下さい。プレゼント配送の場合納品書を入れず、配送伝票に「（請求先名）様からです」との一文を記載します。なお、次の点にご注意下さい。
・当ショップで会員登録をせずにアマゾンペイでの支払いをお選びになると、請求先情報が取得できず、プレゼント配送と認識できません。プレゼント配送をご希望の場合は、必ず最初に会員登録をして下さい。
・プレゼント包装をご指定いただいただけでは、ご注文者様以外の方へのプレゼント配送とはなりません！プレゼント包装を指定してあっても、請求先と配送先が同一の場合、本人あての配送と見なして商品とともに金額入りの納品書をお入れします。
◯商品到着後のご質問
【質問】
商品が到着したのですが、領収書が入っていません。
【回答】ショップのご注意事項にも掲載していますが、原則として当イーショップではご注文手続時にコメント欄で「領収書希望」と発行のご依頼があった場合にのみ領収書の発行をしております。または、AmazonPay以外の場合は「領収書の希望」欄がございますので、チェックを入れて必要事項をご記入下さい。該当する領収書を同封させていただきます。
※通常はクレジットカード会社の「利用明細書」、金融機関発行の「お振込控」、または代金引換業者の「送り状の控え（領収証記載欄）」にて税務上正規の領収書と認められますのでそちらをご利用ください。
【質問】
商品は届きましたが、NP後払い（コンビニ払い）の請求書が入っていません。
【回答】「NP後払い」の請求書は商品とは別に、商品の出荷後（到着後ではありません。）数日程度で届くように（株）ネットプロテクションズからお送りしています。商品の到着後10日以上経過しても届かない場合は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
◯登録個人情報についてのご質問
【質問】
会員登録をしましたが、退会をするにはどうすればいいでしょうか。
【回答】会員情報ページにある「退会申請手続き」から退会申請を行って下さい。御連絡を頂いた上で、担当の者が登録情報の削除を行います。
【質問】
登録したカード情報を変更するにはどうすればよいですか。
【回答】画面上部の「ログインまたは会員登録（ログイン時は『ようこそ◯◯さん』と表示）」をクリック（タップ）してメニュー一覧を開いて下さい。「一覧の中から『登録済みカード情報』を選択し、「登録済みカード情報の削除」ボタンを押すと、カード情報はリセットされます。新たにカード情報を登録する場合は、次回ご購入手続き時に再度ご登録下さい。
◯システムについてのご質問
【質問】
商品の購入に際して、カートが正常に動きません。
【回答】当ショップは、会員登録でのご購入のためのシステムを採用しておりますが、カスタマイズにより、会員登録していないお客様もゲスト購入が可能となっております。しかしゲスト購入の場合、お客様のインターネット環境、端末設定によりカートが正常に動かない場合がございます。
例えば、
◆ゲスト購入のためメールアドレスを入力し、カートが空になる現象
◆カートへの遷移がなされない現象
◆カート決済画面で「IEではそのページは表示できません・・・」という警告が出る現象
以上の現象は、セッションやCookikeが保持できていないためと思われます。
お手数ですがゲスト購入をご希望の場合は、お客様のご利用端末（パソコン、スマートフォンなど）について
・セッションの利用が無効化されていないか
・Cookieの利用が無効化されていないか
・Javascriptが無効化されていないか
をご確認くださいませ。
なお、会員登録がお済みのお客様については上記の問題は発生いたしません。よろしければ会員登録後にご購入手続きをされることをお勧めいたします。
【質問】
商品がうまく探せません。検索方法がよくわかりません。
【回答】上部の検索窓を使って商品の簡易検索ができます。ただし、そのままではキーワードの完全一致が条件となりますので、検索窓下の「詳細検索」を使って、キーワード、出版社、著者などで絞り込んで検索をしていただくと商品が比較的簡単に見つかります。
お問い合わせ受付時間 （平日：10：00～17：00）